联系我们
特色传奇私服发布平台始终将用户服务置于首位。无论您是寻找服务器的玩家、希望推广服务器的服主，还是有合作意向的行业伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。平台承诺在收到消息后的2个工作小时内给予初步回复，紧急问题（如账号申诉、服务器投诉）提供7x24小时应急响应通道。
为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。平台目前设有玩家支持、商务合作、技术维护、内容举报四个专职小组，各小组均由经验丰富的专员负责，平均处理时长不超过4小时。
官方联系方式总览
以下是平台对外公布的主要联系方式，所有信息均经过官方认证，请放心使用。请注意，平台不会通过非官方渠道（如私人QQ、微信）主动联系玩家索取密码或财物，谨防诈骗。
📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected] （用于玩家咨询、投诉、建议）
商务邮箱：[email protected] （用于服务器推广、广告合作、联运洽谈）
安全邮箱：[email protected] （用于举报违规服务器、外挂、诈骗信息）
邮件响应时效：普通问题24小时内回复；紧急问题（标题注明【紧急】）4小时内回复。
☎️ 官方客服热线
客服电话：400-800-2024 （工作时间：每日 9:00 - 21:00，节假日不休）
技术专线：400-800-2025 （仅处理客户端下载、安装、登录等技术问题）
注：由于咨询量较大，电话接通可能需要排队，建议非紧急问题优先使用邮件或在线工单。
🌐 在线工单系统
访问平台官网 robot.cq998sf.cn 右下角"在线客服"按钮，或直接访问工单系统地址 support.cq998sf.cn 提交问题。工单系统支持上传截图和日志文件，便于我们快速定位问题。提交后您将获得一个工单编号，可在系统中实时查看处理进度。
📍 公司地址与来访指引
办公地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号美年广场D座12层
来访前请至少提前一个工作日通过商务邮箱预约，以便我们安排接待人员。公共交通：地铁1号线天府五街站A口出站步行500米即达。
工作时间与服务承诺
平台实行全年无休运营制度，但不同渠道的服务时间有所差异，具体如下表所示。请根据您的需求选择合适的时间段进行咨询。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24小时 | 2小时内首次响应 | 所有问题类型，尤其是需要上传证据的投诉 |
| 官方邮箱 | 7x24小时接收 | 24小时内回复 | 详细咨询、商务合作、长篇反馈 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 即时接通（高峰期需排队） | 紧急问题、操作指引 |
| QQ/微信客服 | 每日 10:00 - 22:00 | 30分钟内回复 | 玩家交流、快速答疑 |
我们承诺：所有投诉类问题在48小时内给出明确处理结论；所有咨询类问题在24小时内给出专业解答；所有涉及服务器纠纷的问题，在征得双方同意后，平台可提供调解服务，调解周期不超过7个工作日。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的职责范围和最佳联系方式的详细说明。
玩家支持部（玩家咨询与投诉）
如果您在游戏中遇到问题（如充值不到账、账号被误封、装备丢失等），且与服务器GM沟通无果，请第一时间联系玩家支持部。该部门负责与服务器运营方进行官方沟通，并监督其处理进度。联系邮箱：[email protected]，邮件中请务必注明：所在服务器名称、游戏内角色名、问题发生时间、详细描述以及相关截图证据。2023年，该部门平均每月处理玩家投诉380起，成功解决率达到91%。
商务合作部（服主与推广）
如果您是传奇私服服务器运营者，希望在平台进行付费推广或获取联运资源，请联系商务合作部。我们提供多种合作模式：首页推荐位、开区弹窗广告、独家评测报告、联运分成方案等。平台目前拥有稳定的流量基础（日均UV 1.2万+），推广效果显著。商务合作部邮箱：[email protected]，请附上您的服务器基本信息（版本、开区时间、预计在线人数）以便我们快速评估合作方案。
技术维护部（客户端与网络问题）
如果您在下载客户端、安装游戏或登录过程中遇到技术故障，请联系技术维护部。请先尝试"下载"页面中的FAQ解决方案，如果问题依旧，请致电技术专线或提交工单。技术维护部拥有远程协助能力，可在您授权后通过远程桌面工具直接帮助您排查问题。联系邮箱：[email protected]。
内容安全部（违规举报）
平台高度重视游戏环境的健康。如果您发现任何服务器存在诈骗、赌博、传播恶意软件、侵犯知识产权等违规行为，请立即向内容安全部举报。我们承诺对举报人信息严格保密，并在核实后24小时内对违规服务器进行下架处理。举报邮箱：[email protected]。对于有效举报，平台将给予举报人一定的游戏道具或现金奖励。
常见联系问题快速解答
以下问题在客服日常接待中频繁出现，我们在此进行统一解答，帮助您节省沟通时间。
1. 我想删除账号或注销平台会员，如何操作？
您可以直接发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"账号注销申请"，并在正文中附上您的注册手机号/邮箱及身份验证信息。我们将在3个工作日内完成注销操作，并清除您的所有个人数据。具体请参阅"隐私说明"页面中的用户权利章节。
2. 我是一名传奇玩家，想申请成为平台的评测员或攻略作者，应该联系谁？
我们欢迎资深玩家加入我们的内容创作团队。请将您的个人简历、游戏经历、擅长领域以及一份试写作品发送至[email protected]，邮件标题注明"内容作者招募"。我们会在5个工作日内进行审核并回复。兼职评测员和攻略作者享有稿费及平台专属福利。
3. 平台是否接受服务器广告投放？价格如何？
是的，我们接受合法合规的传奇私服广告投放。广告形式包括但不限于首页顶部横幅、开区弹窗、列表页置顶推荐。具体报价根据广告位和投放时长而定，基础套餐起步价为1,500元/周。请与商务合作部联系获取详细报价单。我们建议您提前3天进行预约，以确保广告排期。
4. 我在游戏中与玩家发生纠纷，平台可以介入吗？
平台作为信息服务平台，无法直接介入游戏内的具体纠纷（如PK掉装备、行会矛盾等）。但如果纠纷涉及服务器运营方的不公平处理或欺诈行为，我们可以在核实情况后，向服务器运营方施加影响，甚至将其列入平台黑名单。请通过工单系统提交详细证据。